當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站>創(chuàng)意策劃>電信企劃>詳細(xì)內(nèi)容 “陽(yáng)光行動(dòng)”服務(wù)宣傳主題月綱要 作者：佚名 時(shí)間：2003-5-15 字體：[大] [中] [小]

“陽(yáng)光行動(dòng)”策劃綱要

一、 主題：創(chuàng)遠(yuǎn)光新品牌，樹服務(wù)新形象。

二、 口號(hào)：真情圍繞客戶，服務(wù)就在身邊。

三、 背景：國(guó)內(nèi)軟件行業(yè)趨勢(shì)——軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)化。

四、 目的：

統(tǒng)一思想 提高認(rèn)識(shí)——樹立全新服務(wù)理念，認(rèn)知全新的服務(wù)戰(zhàn)略。

0000建構(gòu)體系 規(guī)范行為——適應(yīng)新的服務(wù)理念、戰(zhàn)略，重新架構(gòu)現(xiàn)有服務(wù)體系，以服務(wù)工作平臺(tái)(CRM)的推廣應(yīng)用為先導(dǎo)，加快遠(yuǎn)光服務(wù)的專業(yè)化、規(guī)范化和品牌戰(zhàn)略的建設(shè)步伐。
與客戶一起共同進(jìn)步——用遠(yuǎn)光高質(zhì)的服務(wù)幫助客戶獲得事業(yè)的成功，用我們的資源為用戶創(chuàng)造價(jià)值。用客戶的信賴和支持幫助我們成長(zhǎng)。

五、 時(shí)間：2002年11月2
0日——2003年03月21日。

六、 對(duì)象：服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)級(jí)的概念，貫穿于整個(gè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。因此提高服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)觀念，應(yīng)該是針對(duì)全體工程師而言的。本次活動(dòng)的主要目的是率先加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍自身的建設(shè)。故這里的對(duì)象主要是：

0000 以各服務(wù)機(jī)構(gòu)為單元的服務(wù)工程師；

00000以總公司客戶支持中心為單元的服務(wù)工程師。

七、 學(xué)習(xí)資料與內(nèi)容：

1、 宣傳資料學(xué)習(xí)：

《“陽(yáng)光行動(dòng)”策劃綱要》
《軟件服務(wù)的特點(diǎn)》
《軟件服務(wù)的發(fā)展方向》
《軟件服務(wù)產(chǎn)業(yè)化》
《正確理解“軟件推動(dòng)管理，服務(wù)貼近用戶”》
《遠(yuǎn)光軟件服務(wù)工程“陽(yáng)光行動(dòng)”宣言》
《遠(yuǎn)光軟件一體化服務(wù)工作平臺(tái)（CRM）全面啟動(dòng)》
《他山之石——國(guó)內(nèi)軟件公司服務(wù)策略摘要》

2、 政策制度學(xué)習(xí)
《遠(yuǎn)光客戶服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃》
《客戶技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范匯編》

3、 內(nèi)部培訓(xùn)：
《金牌服務(wù)技巧講座》主講：黃亮亮——附幻燈片和培訓(xùn)講義
《經(jīng)理及管理人員知識(shí)講座》主講： ——附錄像資料盤

八、 執(zhí)行：
1、 責(zé)任部門：客戶支持中心
2、 執(zhí)行小組：

總顧問(wèn)：黃建元、黃笑華、朱安
顧 問(wèn)：張琳
組 長(zhǎng)：汪平
成 員：各分公司經(jīng)理

3、 執(zhí)行方式：
互動(dòng)方式——各服務(wù)機(jī)構(gòu)經(jīng)理和技術(shù)主管（專責(zé)）負(fù)責(zé)在所屬機(jī)構(gòu)內(nèi)開(kāi)展互動(dòng)式的內(nèi)部交流，強(qiáng)化服務(wù)思想，提高服務(wù)認(rèn)識(shí)。采用內(nèi)部培訓(xùn)、交流討論、演講、書寫意見(jiàn)建議、總結(jié)上報(bào)等方式，積極開(kāi)展深入的討論和學(xué)習(xí)，最后由客戶支持中心組織全面考核，并作為YGCE認(rèn)證內(nèi)容的一部分。

九、 評(píng)估
由公司領(lǐng)導(dǎo)、總裁辦、人事行政部從以下幾個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估：
1、 是否對(duì)公司的文化建設(shè)有促進(jìn)作用。
2、 是否形成良好的學(xué)習(xí)風(fēng)尚。
3、 是否提升了服務(wù)人員的個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)。
4、 是否加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)。
5、 是否形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)達(dá)到宣傳的效果。
6、 是否為公司的長(zhǎng)期發(fā)展與規(guī)劃提供了一種新的思維方式。
7、 是否可以作為公司服務(wù)建設(shè)的一個(gè)備忘錄。

十、 成果
全國(guó)范圍內(nèi)通報(bào)表彰學(xué)習(xí)的優(yōu)秀成果，進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，發(fā)揚(yáng)遠(yuǎn)光服務(wù)的主流文化。